FAQ
Häufig gefragt – schnell beantwortet
Willkommen in den FAQs zu myCyberBot. Hier finden Sie kompakte Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Einrichtung, Inhalte, Datenschutz und Kosten. Unser Ziel: Ihnen in wenigen Minuten ein klares Bild zu geben, wie myCyberBot auf Ihrer Website Mehrwert schafft – markentreu, DSGVO-freundlich und in Minuten per Snippet eingebunden.
Allgemein
Was ist myCyberBot?
Ein KI-Chatbot für Websiten. Er beantwortet Nutzerfragen schnell, markentreu und DSGVO-freundlich – auf Basis Ihrer eigenen zur Verfügung gestellten Inhalte.
Für wen eignet sich myCyberBot?
Für Support-Teams, Sales, Marketing, HR und IT – überall dort, wo wiederkehrende Fragen effizient und konsistent beantwortet werden sollen. myCyberBot wird auch zu Ihnen passen.
Welche Sprachen unterstützt der Bot?
Standardmäßig Deutsch & Englisch. Weitere Sprachen sind auf Wunsch möglich.
Wie zuverlässig sind die Antworten?
Der Bot nutzt Ihre freigegebenen Inhalte (RAG-Ansatz / Retrieval-Augmented Generation). Bei Unsicherheit verweist er transparent auf Quellen oder bittet um Präzisierung.
Datenlieferung (Quellen)
Welche Daten kann ich liefern?
PDFs und öffentlich erreichbare URLs (Webseiten, Blogs, Help-Center, Dokus).
Wie reiche ich die Daten ein?
Über ein bereitgestelltes Formular: URLs eintragen und/oder PDFs hochladen. Die URL zum Formular erhalten Sie nach Beauftragung.
Gibt es Größen- oder Formatbeschränkungen?
Ja. PDFs bis max. 5 MB pro Datei. Andere Dateiformate werden nicht bzw. nur nach Absprache verarbeitet.
Tipps für beste Antwortqualität
- PDFs nach Möglichkeit textbasiert (keine reinen Scans).
- Klare Struktur (Überschriften, Listen, Tabellen) und konsistente Begriffswahl.
- Für Webseiten: möglichst kanonische URLs und, falls relevant, Startseiten der Wissensbereiche angeben.
Was passiert bei Updates?
Neue PDFs/URLs über das Formular einreichen – der Index wird aktualisiert, sodass der Bot schnell mit den neuesten Inhalten arbeitet.
Was kosten spätere Updates oder Erweiterungen der Datenbasis?
Updates der Datenbasis (z. B. neue PDFs, zusätzliche URLs oder umfangreiche inhaltliche Anpassungen) sind nicht im Grundpreis enthalten. Die Kosten richten sich nach Umfang und Aufwand der gewünschten Änderungen und werden individuell nach Absprache kalkuliert. Vor einem Update stimmen wir den konkreten Bedarf mit Ihnen ab und erstellen auf dieser Basis ein Angebot.
Inhalte & Training
Womit wird der Bot „gefüttert“?
Mit PDFs, Webseiten, FAQs, Richtlinien, Produktinfos, Anleitungen und weiteren Texten.
Wie aktualisiere ich Inhalte?
Neue/aktualisierte Dokumente zur Verfügung stellen oder URLs angeben – der Index wird neu berechnet. Änderungen werden nach dem Re-Index wirksam.
Kann der Bot vertrauliche Inhalte nutzen?
Ja, Inhalte können privat eingebunden und nur im Chatbot verwendet werden. Keine öffentliche Indexierung.
Nutzt myCyberBot meine Daten zum Training von fremden Modellen?
Nein. Ihre Daten – Ihre Regeln. Es erfolgt kein Training externer Foundation-Modelle mit Ihren Inhalten.
Wie geht der Bot mit unbekannten Fragen um?
Er antwortet ehrlich („Dazu habe ich keine Daten“) und kann einen Fallback-Hinweis erwähnen (Kontakt, Ticket, Formular).
Datenschutz & DSGVO
Wo werden Daten verarbeitet?
Der Betrieb erfolgt auf EU-Servern.
Welche Daten speichert der Bot?
Nur notwendige Metadaten (z. B. Fragen/Antworten, Zeitstempel) für Qualität & Analytics. Sie können Speicherdauer und Löschkonzepte definieren.
Gibt es Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
Ja, ein AVV ist Bestandteil der Nutzung.
Kann ich IP-Adressen anonymisieren?
Ja, IP-Anonymisierung ist standardmäßig aktiviert.
Integration & Technik
Wie binde ich den Chatbot ein?
Per kurzem Code-Snippet. Danach erscheint ein Launcher-Button auf Ihrer Website.
Funktioniert das mit WordPress, TYPO3, Shopify & Co.?
Ja. Einbindung überall möglich, wo Sie HTML/Script einfügen können.
Beeinflusst der Bot meine Ladezeit?
Das Snippet ist leichtgewichtig und lädt asynchron. Inhalte werden gecacht.
Kann ich Design & Branding anpassen?
Ja: Farben, Icon, Texte, Begrüßung, Tonalität – markenkonform.
Geschwindigkeit & Qualität
Wie schnell antwortet myCyberBot?
Antworten kommen in Sekunden (abhängig von Komplexität/Quelle und Ihrer Konfiguration).
Versteht der Bot Produktvarianten & komplexe Regeln?
Ja, wenn diese in den Inhalten klar beschrieben sind (z. B. Tabellen, Richtlinien).
Kann der Bot Zitate/Quellen anzeigen?
Ja, optional mit Quellenhinweisen (URL/Dokument + Abschnitt).
Punkte-System (mcb-Points)
Was sind mcb-Points?
Ihr Nutzungskontingent für Chat-Antworten.
Wieviel ist eine Anfrage wert?
Richtwert: 50.000 mcb-Points ≈ ca. 25.000 Standardanfragen (abhängig von Länge/Komplexität).
Was passiert, wenn mein Kontingent aufgebraucht ist?
Sie erhalten eine Meldung. Sie können zusätzliche mcb-Points (50k oder 100k) sofort zubuchen.
Was passiert mit nicht genutzten mcp-Points – kann ich sie ansparen oder in den nächsten Zeitraum übernehmen?
Nicht genutzte mcp-Points verfallen nach Ablauf des jeweils vereinbarten Nutzungszeitraums und können nicht angespart oder in einen späteren Zeitraum übertragen werden.
Pakete & Preise
Welche Laufzeiten gibt es?
- Monatlich – maximal flexibel.
- Jährlich – preislich attraktiver, planbarer.
Gibt es Setup-Kosten? Was ist enthalten?
- 50.000 mcb-Points (≈ 25.000 Standardanfragen)
- 5 GB Content-Speicher (Webseiten & Dokumente)
- 1 Chatbot (DE & EN)
Weitere Sprachen, mehr Speicher/Bots und zusätzliche Points sind zubuchbar.
Kann ich später upgraden?
Ja, Laufzeit, Speicher, Sprachen, weitere Bots und mcb-Points sind flexibel erweiterbar.
Sicherheit & Kontrolle
Kann ich Regeln/Blacklist definieren?
Ja, Do/Don’t-Answer-Regeln, Wort-/URL-Blacklist und Eskalationslogik sind konfigurierbar.
Gibt es Backups?
Ja, es werden regelmäßige Backups durchgeführt, sodass ihre Daten jederzeit wiederhergestellt werden können.
Reporting & Optimierung
Welche Analytics sind enthalten?
Anzahl der Queries (Anfragen) pro Tag oder Monat. Fragen/Antworten für ausgewählten Zeitraum. Analytics können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
Kann der Bot aus realen Fragen besser werden?
Fragen werden nicht direkt zum Training des Bots genutzt. Sollten Sie zusätzliche Inhalte bzw. Fragen integrieren wollen, können diese zusätzlich hinzugefügt werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu direkt.
Support & Betrieb
Wie schnell bekomme ich Hilfe?
Support ist per E-Mail möglich.
Wie lange dauert der Start?
Setup und Einrichtung dauert ca. 5 Werktage.
Nach Setup & Snippet-Einbau sind Sie in Minuten live – Inhalte können parallel wachsen.
Rechtliches & Markenauftritt
Kann der Bot rechtliche Hinweise anzeigen?
Ja, z. B. Haftung/Datenschutz-Hinweise im Info-Icon oder Begrüßung.
Kann ich den Bot an meine Marke anpassen?
Ja, eine Anpassung (Farben) des Bots ist möglich.
Sie haben noch weitere Fragen? Schreiben Sie uns.
