Comment myCyberBot transforme les visiteurs de votre boutique en clients satisfaits.
Dans le commerce en ligne, la rapidité est déterminante : si vous ne répondez pas immédiatement aux questions, vous perdrez vos clients au profit d’une autre boutique. myCyberBot devient votre assistant commercial et de service numérique, directement dans votre boutique en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et toujours dans votre ton.
Les clients trouvent plus rapidement le produit qui leur convient sans avoir à passer par de longs filtres :
Exemple :
« Je recherche des chaussures de randonnée pour pieds larges, imperméables, à moins de 150 € – qu’est-ce qui me conviendrait ? »
myCyberBot propose des modèles adaptés, explique brièvement les différences et renvoie directement vers les pages produits.
Les demandes classiques du type « Où en est ma commande ? » prennent énormément de temps au service d’assistance. myCyberBot se charge de la communication de base :
Exemple :
« Ma commande n° 12345 n’est toujours pas arrivée – quand le colis sera-t-il livré ? »
myCyberBot demande les informations nécessaires, explique la situation en fonction du statut (par exemple « en cours de livraison ») et indique les prochaines étapes.
Au lieu des boîtes génériques « Vous aimerez peut-être aussi », myCyberBot propose des recommandations authentiques basées sur le dialogue :
Exemple :
« J’ai un smartphone dans mon panier – ai-je besoin d’autres articles ? »
myCyberBot recommande par exemple une coque, un verre trempé, un chargeur, explique brièvement leur utilité et renvoie directement vers les produits.
De nombreuses questions reviennent régulièrement – le bot y répond immédiatement :
Exemple :
« Puis-je payer avec Klarna et comment fonctionne l’achat sur facture ? »
myCyberBot explique les modes de paiement disponibles, les étapes les plus importantes et renvoie à la page d’information correspondante dans la boutique.
