FAQ

Questions fréquentes – réponses rapides

Bienvenue dans la FAQ de myCyberBot. Vous trouverez ici des réponses concises aux questions les plus importantes concernant la configuration, le contenu, la protection des données et les coûts. Notre objectif : vous donner en quelques minutes une image claire de la valeur ajoutée que myCyberBot apporte à votre site web – fidèle à la marque, conforme au RGPD et intégré en quelques minutes par snippet.

Généralités

Un chatbot IA pour sites web. Il répond rapidement aux questions des utilisateurs, dans le respect de la marque et du RGPD, sur la base des contenus que vous mettez à disposition.

Pour les équipes d’assistance, les ventes, le marketing, les ressources humaines et l’informatique – partout où il est nécessaire de répondre de manière efficace et cohérente à des questions récurrentes. myCyberBot vous conviendra également.

myCyberBot prend en charge toutes les langues. Indiquez-nous les langues que vous souhaitez utiliser.

Le bot utilise vos contenus partagés (approche RAG / Retrieval-Augmented Generation). En cas d’incertitude, il renvoie de manière transparente aux sources ou demande des précisions.

Fourniture des données (sources)

PDF et URL accessibles au public (sites Web, blogs, centres d’aide, documentations).

Via un formulaire mis à disposition : saisissez les URL et/ou téléchargez les fichiers PDF. Vous recevrez l’URL du formulaire après avoir passé commande.

Oui. Les fichiers PDF jusqu’à 5 Mo maximum par fichier. Les autres formats de fichiers ne sont pas traités ou seulement après accord préalable.

Conseils pour obtenir la meilleure qualité de réponse

  • PDF basés sur du texte si possible (pas de simples scans).
  • Structure claire (titres, listes, tableaux) et choix cohérent des termes.
  • Pour les sites web : indiquer si possible les URL canoniques et, le cas échéant, les pages d’accueil des domaines de connaissances.

Soumettez les nouveaux PDF/URL via le formulaire : l’index sera mis à jour afin que le bot puisse rapidement travailler avec les derniers contenus.

Contenu et formation

Avec des PDF, des sites web, des FAQ, des directives, des informations sur les produits, des modes d’emploi et d’autres textes.

Mettez à disposition les documents nouveaux/actualisés ou indiquez les URL – l’index sera recalculé. Les modifications prendront effet après la réindexation.

Oui, les contenus peuvent être intégrés de manière privée et utilisés uniquement dans le chatbot. Pas d’indexation publique.

Non. Vos données, vos règles. Aucun modèle externe de fondation n’est entraîné avec votre contenu.

Il répond honnêtement (« Je n’ai pas d’informations à ce sujet ») et peut mentionner une remarque de repli (contact, ticket, formulaire).

Protection des données et RGPD

Le fonctionnement s’effectue sur des serveurs européens.

Seules les métadonnées nécessaires (par exemple, questions/réponses, horodatage) pour la qualité et l’analyse. Vous pouvez définir la durée de conservation et les stratégies de suppression.

Oui, un contrat de traitement des commandes fait partie intégrante de l’utilisation.

Oui, l’anonymisation IP est activée par défaut.

Intégration et technologie

Par un court extrait de code. Un bouton de lancement apparaîtra alors sur votre site web.

Oui. Intégration possible partout où vous pouvez insérer du code HTML/Script.

Le snippet est léger et se charge de manière asynchrone. Les contenus sont mis en cache.

Oui : couleurs, icônes, textes, message d’accueil, tonalité – conformes à la marque.

Rapidité et qualité

Les réponses arrivent en quelques secondes (en fonction de la complexité/source et de votre configuration).

Oui, si celles-ci sont clairement décrites dans le contenu (par exemple, tableaux, directives).

Oui, en option avec références (URL/document + section).

Système de points (mcb-Points)

Votre quota d’utilisation pour les réponses par chat.

Valeur indicative : 50 000 points mcb ≈ environ 25 000 demandes standard (en fonction de la longueur/complexité).

Vous recevrez un message. Vous pouvez immédiatement ajouter des points mcb supplémentaires (50k ou 100k).

Forfaits et tarifs

  • Mensuel – flexibilité maximale.
  • Annuelle – prix plus attractif, plus facile à planifier.
  • 50 000 points mcb (≈ 25 000 requêtes standard)
  • 5 Go de stockage de contenu (sites Web et documents)
  • 1 chatbot (DE et EN)
    D’autres langues, davantage de mémoire/bots et des points supplémentaires peuvent être ajoutés.

Oui, la durée, la mémoire, les langues, les autres bots et les points mcb peuvent être étendus de manière flexible.

Sécurité et contrôle

Oui, les règles « Do/Don’t Answer », la liste noire de mots/URL et la logique d’escalade sont configurables.

Oui, des sauvegardes régulières sont effectuées afin que vos données puissent être restaurées à tout moment.

Rapports et optimisation

Nombre de requêtes (demandes) par jour ou par mois. Questions/réponses pour la période sélectionnée. Les analyses peuvent être fournies sur demande.

Les questions ne sont pas directement utilisées pour l’entraînement du bot. Si vous souhaitez intégrer des contenus ou des questions supplémentaires, ceux-ci peuvent être ajoutés. Veuillez nous contacter directement à ce sujet.

Assistance et exploitation

L’assistance est disponible par e-mail.

La configuration et l’installation prennent environ 5 jours ouvrables.

Une fois la configuration et l’installation du snippet terminées, vous êtes en ligne en quelques minutes – le contenu peut être développé en parallèle.

Mentions légales et image de marque

Oui, par exemple les mentions légales/informations relatives à la protection des données dans l’icône d’information ou le message d’accueil.

Oui, il est possible de personnaliser les couleurs du bot.

Vous avez d’autres questions ? Écrivez-nous.

Mail Mail Vers le formulaire de contact