Industrie et construction mécanique

Comment myCyberBot rend votre technologie compréhensible et allège votre service.

Produits complexes, longues fiches techniques, nombreuses demandes de renseignements : dans le secteur de l’industrie et de la construction mécanique en particulier, les équipes commerciales et de service passent énormément de temps à traiter des demandes récurrentes. myCyberBot devient ici votre ingénieur de service numérique, directement sur votre site web ou dans votre portail de service.

Conseil technique sur les produits 24h/24, 7j/7

Les clients potentiels et existants obtiennent des réponses 24 heures sur 24 concernant :

les données de performance, les valeurs de raccordement, les interfaces
les variantes et configurations (par exemple, options, modules, accessoires)
la compatibilité avec les installations existantes

Exemple :
Un client demande :

« Quel est le débit maximal de la pompe XY à 6 bars – et existe-t-il une variante ATEX ? »

myCyberBot répond sur la base des fiches techniques et des catalogues de produits, explique les différences entre les variantes et, si nécessaire, renvoie directement à la page produit ou au PDF correspondant.

Assistance en cas de dysfonctionnements et maintenance

Au lieu de simplement remplir un formulaire de contact, l’utilisateur est guidé activement à travers le diagnostic et la maintenance :

Dépannage guidé (« Le code d’erreur 305 apparaît-il ? », « Toutes les LED d’état sont-elles allumées ? »)
Remarques sur les consignes de sécurité et les listes de contrôle
Recommandation de pièces de rechange adaptées, y compris les références

Exemple :

« La machine affiche l’erreur E17. Que puis-je faire ? »

myCyberBot pose des questions ciblées sur les symptômes, suggère des causes possibles et affiche des solutions étape par étape tirées de vos manuels d’entretien.

Assistant interne dédié au service et à la vente

Les clients ne sont pas les seuls à en profiter : vos collaborateurs peuvent également utiliser myCyberBot pour accéder plus rapidement aux informations :

Accès rapide aux manuels, notes de service, documents de formation
Réponses à des projets anciens ou à des solutions spéciales
Assistance aux nouveaux collègues lors de leur intégration

Exemple :

« Quelle version spéciale avons-nous livrée en 2022 au client Dubois pour la ligne XY ? »

myCyberBot recherche dans la documentation des projets et les bases de données internes et fournit une réponse compréhensible, sans que personne n’ait à passer du temps à fouiller dans des dossiers.

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