Comment myCyberBot trie les questions des citoyens, explique les formulaires et soulage les équipes internes.
Que ce soit dans les communes, les administrations régionales ou les institutions publiques, chaque jour, d’innombrables demandes concernant les formulaires, les délais, les compétences et les formulaires sont reçues. myCyberBot devient votre guichet numérique, que ce soit sur le site web, le portail citoyen ou l’intranet.
Les citoyens trouvent plus rapidement les informations dont ils ont besoin, sans avoir à parcourir des pages entières de fichiers PDF :
Exemple :
« Je suis nouveau dans la ville – où dois-je m’inscrire et de quels documents ai-je besoin ? »
myCyberBot explique l’adresse d’inscription, les délais, les documents requis (par exemple, pièce d’identité, attestation du bailleur) et renvoie directement vers le rendez-vous en ligne ou le formulaire.
Au lieu de laisser les citoyens seuls face à des formulaires complexes, myCyberBot les accompagne tout au long du processus, sans toutefois leur fournir de conseils juridiques ni prendre de décisions à leur place :
Exemple :
« Je souhaite demander une aide au logement – où puis-je trouver le formulaire et que dois-je y indiquer ? »
myCyberBot indique le chemin vers le service en ligne compétent, explique les champs dans un langage compréhensible par tous et précise clairement que seul l’organisme compétent est habilité à procéder à une vérification contraignante.
De nombreuses demandes portent sur « Combien de temps cela prend-il ? » ou « Qui est responsable ? ». myCyberBot vous guide :
Exemple :
« J’ai déposé une demande de carte de stationnement résidentiel il y a trois semaines. Quelle est la suite de la procédure ? »
myCyberBot explique le processus standard, indique les délais de traitement habituels et montre où suivre l’état d’avancement de la demande ou comment prendre contact.
Les entreprises, associations et autres institutions ont souvent besoin d’informations différentes de celles des particuliers :
Exemple :
« Nous souhaitons organiser une fête de rue. De quelles autorisations avons-nous besoin et où devons-nous en faire la demande ? »
myCyberBot explique les étapes fondamentales, renvoie vers le service / domaine compétent et fournit des liens vers les formulaires et les fiches d’information.
myCyberBot soutient l’administration non seulement en externe, mais aussi en interne :
Exemple :
« Comment enregistrer correctement un déplacement professionnel et où trouver le formulaire de frais de déplacement actuel ? »
myCyberBot explique le processus standard, indique les services concernés et renvoie vers le formulaire actuel sur l’intranet.
myCyberBot peut aider à rendre les informations plus accessibles :
Exemple :
« Je ne comprends pas bien le texte de la décision – pouvez-vous m’expliquer les points les plus importants ? »
myCyberBot résume le contenu général dans un langage simple, tout en soulignant qu’en cas de doute, la décision écrite fait foi et que les questions concrètes doivent être adressées à l’autorité compétente.
